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在網站建設設計時如何滿足用戶體驗度

欄目:網站建設 發布時間:2020-01-06
企業要建設一個的營銷型網站,就必須先做好自身洞察受眾分析、競爭對手分析和目標受眾分析,做好網站定位、內容策劃、結構優化和開發控制,使網站符合用戶的邏輯思維并能成功引導用戶,更便于操作和管理等等。

     企業要建設一個的營銷型網站,就必須先做好自身洞察受眾分析、競爭對手分析和目標受眾分析,做好網站定位、內容策劃、結構優化和開發控制,使網站符合用戶的邏輯思維并能成功引導用戶,更便于操作和管理等等。
一、建設搜索功能和集合頁面以提高用戶體驗
     需要多次的使用搜索功能,因為能幫助我們快速的找到自己想要的東西。那些用戶體驗好的網站都會有搜索功能,簡單的搜索關鍵詞實現目的。內容要有趣味性
潛意識的認為用戶會閱讀網站所展示的內容,所以在設計網站事選擇盡量詳細的展示網站的內容。如果用戶對你的網站感興趣,通常會進行咨詢服務,咨詢服務也稱為用戶終端轉化,怎樣抓住用戶心理,促成訂單,客服的話術起著至關重要的作用。
二、導航、欄目、板塊要醒目化
     對于絕大多數網站來說,并不是越華麗越好。用戶來到你的網站都是帶著目的的,他們進入網站后如果經過簡單的瀏覽后看不到他們想要的東西,肯定就會毫不猶豫的離開。這就需要網站出色的導航欄目設計。
三、學會布局,解決用戶所需
     搜索引擎布局:為了便于用戶通過其他渠道了解,搜索公司,我們可以做好搜索引擎布局,如官網、百科、問答、地圖、文庫、微信、微博等,使用戶有點擊網站的欲望,關于如何布局搜索引擎,在后面的內容中,孔生會詳細講解。
     網站布局:有時候網站流量沒有問題,咨詢依然上不去,主要是因為展現給客服的方式太單一,有些企業只放一個郵箱或電話,這是不夠的,還應該加上QQ、微信、以方便客戶咨詢,網站右側還可以增加客服欄目,移動端增加網頁回呼功能。除了以上介紹的兩種主要布局外,我們還要做好電話布局,在用戶撥打電話時,可在接聽電話之前出現一段語言介紹,以體現公司的專業性。如果是QQ咨詢,應做好QQ頭像、昵稱、空間日志、說說布局,微信也是一樣的道理。
四、客服專業話術
     響應時間:這是直觀的表現,響應時間過長,就會讓客戶不耐煩,企業就有可能失去這個客戶。了解產品情況,學會篩選客戶??头蠉徢耙欢ㄒ邮芟盗信嘤?,如了解公司產品的特征、用途、差異化、適合人群等,這樣才能更好地向客戶介紹。除此之外,還要學會篩選客戶,清楚哪些是定向客戶,哪些是泛定向客戶。
     客服需掌握回復技巧:客戶咨詢是,客服要以飽滿、熱情的態度去接待,可以適當地使用一些語氣詞、表情、符號、這會讓客戶感覺語氣僵硬,造成客戶流失。另外,需充分尊重客戶,在和客戶聊天過程中,盡量用“您”來稱呼,對客戶所咨詢的問題,要能夠給予專業的回答。
     禮貌催單,主動出擊:客戶說的多的一句話就是“我考慮一下”,此時我們要積極主動地去與用戶溝通,讓他感受到我們的熱情,留下一個印象,或者進一步了解用戶的顧慮是什么,從而對癥解決。后在給用戶留一定時間考慮,同時我們也要適當地去催促一下,提醒一下用戶,從而促進成交。
五、售后處理與后期維護
     不要以為用戶購買了我們的產品或者服務就結束了,售后處理與后期維護同樣重要,這關乎用戶的二次購買以及我們的口碑。認真對待客戶的反饋。當客戶有問題反映時,我們認真傾聽,積極地給予處理,在處理過程中,態度一定要好,以誠相待。主動詢問情況。客戶購買我們的產品或服務后,我們要主動詢問使用情況,而不是等產品或服務出現了問題,才與客戶溝通。主動與用戶溝通,聽取用戶的意見或建議,有助于我們更好地改進產品。,此外,主動回訪客戶,可使客戶加深印象,從而促進二次消費。與客戶交朋友。我們要學會與客戶交朋友,與客戶建立深厚的感情,一來可以促進二次消費,二來有利于我們企業的宣傳,借用客戶之口來宣傳我們,吸引更多的人來購買我們的產品與服務。
     盈利是其生存和發展的基本條件,更是目標,其所有的工作都是為了盈利。網站建設自然也不例外,具備高轉化率、高用戶體驗度、高公信度、高親和度的營銷型網站受企業主們歡迎。做營銷型網站并不是簡單的把產品和服務的溢美之詞、大尺度展示堆滿網站,再弄些關鍵字優化、加上網站地圖等等就萬事大吉了。

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